Ledig stilling:

Operations Lead

Hurtiglading er en av de raskest voksende bransjene i Europa, og Norge ligger fremst i verden med sin elbilpark. Det betyr at standarden for hvordan hurtiglading skal fungere settes her og nå.

Kople er en av Norges største ladeoperatører med over 7500 ladepunkter fordelt på hurtiglading, AC-lading og lading-as-a-service. Vi har vokst kraftig den siste tiden, og vi ser nå etter en Operations Lead for å ta Kople til neste steg.

Vi er laserfokusert på en god kundeopplevelse og høy suksessrate, og mener at det starter med god drift. Du vil derfor være sentral i selskapet.

Rollen er hands-on med et bredt mandat til å øke suksessrater i tett samarbeid med produkt, kommersielt, prosjektutvikling og økonomi. Du får personalansvar for driftsteamet, og du får være med å forme det.

Vi jobber datadrevet og automatiserer det som kan automatiseres. Vi tar sikte på å oppdage utbedringer lenge før kundene gjør det, og streber etter å forutse fremfor å være reaktive. Teknologi, AI og automatisering er sentrale aspekter ved rollen, og du vil jobbe tett med produkt og teknologi for å innføre det som behøves for å gi teamet og Kople best mulig utgangspunkt for å levere.

Rollen eier resultatet i økte suksessrater, ikke kun et sett med arbeidsoppgaver. Du vil ha et sterkt team for å drive forbedringer og støtte fra ledergruppen til å prioritere det viktigste. Kople er stolte av et godt arbeidsmiljø, korte beslutningsveier, og godt samarbeid på tvers av alle teams.

Hva du kommer til å gjøre

• Eie ladesuksessraten for hele porteføljen
• Grave i data og innsikt til du finner rotårsaker, du løser også prioriterte saker selv med en praktisk tilnærming
• Holde leverandører ansvarlig for hva som har blitt lovet.
• Du aksepterer ikke at en sak lukkes uten teknisk begrunnelse, og du eskalerer med logger, mønstre og avtaler i hånden.
• Aktivt lete etter måter å forbedre nettverket på, uten å vente på at feil meldes inn
• Sette kravene for hva som skal være verifisert på software- og hardwaresiden før noe nytt innføres
• Jobbe veldig tett med produktteamet på verktøy og automatisering som løfter suksessraten
• Bygge et driftsteam med tydelig eierskap og høy fart

Hva vi måler

• Reell suksessrate på porteføljen
• Tid fra feilmelding til utbedret lader
• Andel saker med korrekt identifisert rotårsak
• Leverandørenes etterlevelse av avtale
• Kostnad og ressursbruk mot budsjett

Du er sannsynligvis en god match hvis

Du har erfaring fra drift, teknologi eller industri, og har jobbet i grensesnittet mot produkt og kommersielt. Erfaring fra ladebransjen er ingen forutsetning, men god forståelse av tekniske systemer og viljen til å sette deg inn i detaljer er viktig. God kommersiell forståelse og vilje til å prioritere det som er best for kundene våre, ikke hva det ropes høyest om, teller mye. Vilje til å brette opp ermene og gjøre jobben er en sentral egenskap.

• Du liker å bygge bort arbeid, ikke bemanne det opp
• Du kjenner på kroppen at vi skuffer kunder når noe ikke fungerer, og du har en sterk følelse av at det haster

Hvorfor jobbe i Kople

Et bredt mandat og et team under utvikling, hvor du forventes å drive aktiv forbedring på eget initiativ.

Et lite og effektivt selskap hvor du har mye påvirkningskraft og kort vei til beslutninger.

Et godt arbeidsmiljø midt i Sandvika.

Stillingen rapporterer til CPTO som leder produkt og drift. Arbeidssted er Sandvika. Noe reising må påberegnes.