Slik lader du på normalladere hos Kople

English instructions

Lad med app og få rabatt

Åpent kundeforhold (roaming)

Lad med vipps

Slik lader du med normallader

Plugg i ladekabel - først i bilen, så i lader

Velg betalingsmetode

Koples app eller ladebrikke
Annen ladeapp eller ladebrikke
Betaling på nett med bankkort, vipps, google eller apple pay

Sjekk at bilen lader før du forlater den

Hvis lading ikke starter, sjekk:

Om riktig betalingsmetode ligger inne, hvis du har ladet med ladeapp eller ladebrikke
Om bilen er satt opp med innstillinger for lading som kan begrense oppstart

Avslutt lading på samme måte som du startet den

Ladeøkten kan også alltid avsluttes fra bilen, på samme måte som du gjør på hjemmelader.

Har du utfordringer med å løsne ladekabelen? Her finner du veiledning til dette.

Trenger du hjelp til å lade? Ring Koples 24/7 ladesupport på 32 11 00 11.

Mer informasjon om lading hos Kople

Spørsmål & svar (FAQ)

Ladekart

Ladepris

Spørsmål & svar om elbillading

Jeg finner ikke appen

Appen vår heter "Kople", og du finner den i Google Play og App Store.

Jeg finner ikke KPL nummeret på ladestasjonen jeg står ved

Navnet på laderen (KPL-nummeret) finner du på selve laderen, på en sølvbrikke over ladeuttaket. Dette nummeret brukes blant annet når du starter lading via QR-kode eller drop-in betaling.

Dersom laderen mangler ID kan det være at et merke har falt av. Du kan plugge til laderen i bilen, og se i appen hvilke av laderne på ditt ladested som da blir opptatt.

Finner du en lader som er feil eller dårlig merket, blir vi veldig glad om du sender en mail om dette til support@kople.no.

Jeg finner ikke ladestasjonen i appen

For å finne laderen du står ved i Kople-appen, kan du prøve følgende:

Sørg for at stedstjenester (GPS) er aktivert, og at du er logget inn i appen.
Zoom inn og ut på kartet – noen ganger finnes det flere ladepunkter nær hverandre.
Kontroller at du har lagt inn et gyldig betalingskort i appen. Uten gyldig betalingskort vises ikke ladere i kartet, og du får ikke startet lading.
Prøv å søke på KPL-nummeret (står på laderen) eller stedsnavnet i søkefeltet i appen.
Hvis du tror det er en lader i et lukket anlegg (vanligvis merket med KPP eller privat), er det kun spesifikke brukere som har tilgang.

Hvordan starter jeg laderen?

Skru av bilen
Kople bilen til laderen - først i bilen, så i laderen
Aktiver ladeøkten med en av metodene under.

App

Hos Kople kan du lade med både Koples app, og andre ladeapper. Slik lader du med Koples app:

Last ned og registrer deg i Kople-appen
I Kople-appen, velg nærmeste ladested i kartet
Velg laderen du står ved. ID på laderen finner du ved ladepluggen på laderen
Velg riktig ladeplugg, og sveip for å starte ladingen

RFID ladebrikke

Sveip brikken på det merkede området på laderen. Brikken din må være registrert på din bruker, og gyldig betalingskort må være lagt inn i appen.

Det kan ta opptil 2 minutter før ladeøkten starter. Ikke sveipe brikken på nytt i dette tidsrommet, da vil du stanse oppstarten av ladeøkten.

Betalingskort

De fleste av våre hurtigladere har betalingsterminal hvor du kan tæppe betalingskortet ditt. Du kan også benytte nettbasert betaling på alle våre ladere

Nettbasert drop-in betaling med betalingskort.

Jeg har sveipet brikken min, men ladingen starter ikke

Her er noen mulige årsaker og løsninger hvis ladingen ikke starter etter at du har sveipet brikken:

Sveip ladebrikken kun én gang og vent opptil 2 minutter. Gjentatt sveiping kan faktisk stoppe oppstarten.
Sørg for at brikken er registrert på din bruker og at betalingskortet i appen er gyldig .
Prøv å ta ut og inn ladepluggen, og forsøk å starte på nytt etter noen minutter. Pass på at ladekabelen sitter godt.
Sjekk om bilen har spesielle innstillinger for når eller hvor mye den kan lade. Se gjerne i bilens instruksjonsmanual .
Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du prøve å starte ladingen fra appen i stedet, eller kontakte ladesupport på 32 11 00 11 for mer hjelp .

Hva koster det å lade hos Kople?

Koples standard ladepriser finner du her: Ladepris

Kople drifter flere ladeanlegg på vegne av andre, blant annet for kommuner. Der hvor laderne eies av andre enn Kople, kan prisen være ulik Koples ladepris. Rett ladepris på laderen du skal bruke finner du i appen, eller her: Drop-in betaling

Dersom du bruker app eller brikke fra en av våre samarbeidspartnere for å starte ladeøkten, betaler du prisen som er satt av din leverandør.

Hva kan jeg gjøre hvis ladeøkten ikke starter?

Ta ut og inn ladepluggen fra bilen, og prøv en gang til. Hvis du ikke tar kabelen ut og inn av bilen, kan feilen følge med inn i neste forsøk.

Lader du med app?

Sjekk at bankkortet du har lagt inn i appen fremdeles er gyldig. Dersom du benytter deg av app eller brikke fra en av våre samarbeidspartnere, må dette sjekkes hos dem.

Lader du med ladebrikke?

Sveip ladebrikken kun 1 gang. Siden det tar litt tid før ladeøkten starter, forsøker mange å sveipe flere ganger. Da avbrytes oppstarten av ladeøkten istedet. Vi ser ofte at ladeøkten skrus på/av/på/av, dette er stort sett pga gjentatt sveiping av ladebrikken.
Sjekk at ladebrikken du bruker er aktiv i appen du har lagt inn betalingsmetoden i, og at bankkortet i appen er gyldig.

Lader du med nettbasert drop-in?

Vent med å kople til bilen til du kommer til vinduet for å starte lading. Dette skal du gjøre like før du klikker "Start lading" eller "Pay".

Andre årsaker som kan være grunn til at oppstart feiler:

Sjekk at du har plugget riktig kabel godt inn i bilens uttak. Noen biler (f.eks Volvo, MG, Polestar, E-tron og de fleste el-varebilene) har korte tilkoblingspunkter i uttaket. Tunge ladeplugger kan dermed slite med å få nok kontakt i oppstarten av ladeøkten. Dette kan du løse ved å dytte ladepluggen godt inn og opp i bilens uttak mens ladeøkten starter opp.
Noen biler har en tidsinnstilling på når de kan lade, eller en maksgrense for hvor mye strøm de kan ta imot fra offentlige ladere. Sjekk om dette kan gjelde din bil, og se i bilens instruksjonsmanual hvordan du eventuelt endrer denne innstillingen.

Ladesupport er tilgjengelig 24/7 på telefonnummer 32 11 00 11, og vil gjerne hjelpe deg!

Ladekabelen har låst seg fast i bilen

Sjekk at ladingen har stoppet. Lås så opp bilen, og trekk ladekabelen ut av bilen.

I noen tilfeller kan kabelen sitte litt skjevt i laderen, eller ikke er helt inne i laderen. Dette kan føre til at sikkerhetslåsen på laderen ikke får "sluppet kabelen". Sjekk derfor at kabelen sitter riktig, lås bilen, lås den opp, og trekk ladekabelen ut.

Dersom kabelen fortsatt er låst, må du bruke bilens nødutløser. Alle biler har en utløserknapp for å løse ut kabelen fra ladeuttaket i bilen. Det er ulike metoder på ulike biler; det kan være en knapp på nøkkelen, i dashbordet eller på knapp ved ladeluken. Dersom du lader hjemme, bruker du kanskje denne knappen for å løse ut ladekabelen? Se eventuelt i instruksen til din bil.

Her kan du lese mer om hvordan du kan løsne en låst ladekabel: https://sammen.kople.no/blogg/last-ladekabel

Støtter Kople andres ladebrikker og apper?

JA! Kople har et åpent kundeforhold, som betyr at vi støtter bruk av andre ladebrikker og apper. Vi jobber hele tiden med å få flere samarbeidspartnere på dette. Her kan du se hvem vi har avtale med i dag!

Ønsker du å bruke Koples løsninger? Kople app, dropin og ladebrikke kan benyttes på våre ladere. Ladebrikken bestilles i Kople-appen. Lader du med Koples app eller ladebrikke, får du rabatt fra første kWh.

Hvordan bestiller jeg ladebrikke fra Kople?

Gå inn i Koples app, og logg inn med din bruker
Klikk på menyen nede til høyre, merket med dine initialer.
Klikk på Kort.
Velg + tegnet i hjørnet.
Velg "Standard rabattavtale", og huk av for å godkjenne betaling.
Klikk bestill.

Når du mottar ladebrikken din, må den aktiveres. Slik gjør du det:

Gå inn på samme sted som over.
Velg ikonet merket med gult (Sendt).
Klikk på “aktiver”, og legg så inn nummeret bak på ladebrikken/kortet.
Klikk aktiver, så er du klar for å lade.

Ladebrikken koster 39 kr, og kan brukes på alle de 7000+ laderne over hele Norge som er merket med Kople-logo.

Jeg får ikke stoppet ladeøkten fra app eller dropin betaling

Ladeøkten kan alltid stoppes fra bilen. Det er ulike metoder på ulike biler; det kan være en knapp på nøkkelen, i dashbordet eller på knapp ved ladeluken. Dersom du lader hjemme, bruker du kanskje denne knappen for å løse ut ladekabelen?

Opplever du fremdeles problemer, ring vår døgnåpne ladesupport på 32 11 00 11.

Hvordan finner jeg kvittering for ladeøkten?

Har du brukt Koples app eller ladebrikke registrert hos Kople?

Åpne Koples app, og gå på profil
Klikk på "Ladehistorikk"
Velg hvilken metode du brukte for å starte ladeøkten i nedtrekksmenyen, og sett riktig tidsperiode for å få opp din ladeøkt.
Klikk på PDF for å få opp din kvittering

Dersom du har brukt en ladebrikke som er registrert hos en annen ladetjeneste, vil du finne kvittering for ladeøkten i deres app.

Dersom du har brukt drop-in betaling, skulle kvitteringen kommet opp idet du avsluttet ladeøkten. Du kan også finne den her: https://operator.kople.no/charging-session/invoice?lang=nb

Jeg får ikke registrert min RFID-brikke i Appen

Koples ladebrikke kan bestilles i appen.

Kople har flere roamingpartnere. Dette betyr at brikker fra våre samarbeidspartnere kan benyttes på alle våre ladestasjoner.

Dersom registreringen fortsatt feiler ber vi deg ta kontakt med oss på support@kople.no, eller ringe 32 11 00 11 om du trenger svar umiddelbart.

Hvor kan jeg lade med Koples ladebrikke?

Ladebrikken fra Kople kan du bruke til å starte lading hos:

LAD OPP
PWR UP
Ishavskraft
Alle ladestasjoner merket med Kople

Hva påvirker ladeprisen?

Ladeprisene skal dekke inn kostnader for bygging og forsvarlig drift av ladestedet. Dette inkluderer:

Investeringer som er gjort i ladestedet.
Vedlikehold, teknisk drift og 24/7 ladesupport.
Spotpris for strømmen til lading, og til annet som trenger strøm på ladestedet, f.eks belysning.
Nettleie med effekttariff.

Alle slike kostnader varierer, og vil påvirke ladeprisen vi har mulighet til å sette til våre kunder.

Vi jobber for å fortsette utbyggingen av ladesteder, ha forsvarlig drift, og samtidig gi en rettferdig ladepris til våre ladekunder.

Les mer om ladepris her.

Hvordan stopper jeg ladeøkten?

For å stoppe ladeøkten, må du bruke samme lademetode som du brukte til å starte ladeøkten.

Ladeøkten kan også avsluttes fra bilen, på samme måte som du avslutter ladeøkten på hjemmeladeren.

Dersom du kan stille inn en maks grense på bilen for enten % batteristatus eller tid, kan du sette på dette for å stanse ladeøkten. F.eks dersom du har 80% batteri, still inn grensen på 70%. Eller dersom klokken er 18, still inn grensen på fra kl 19. Husk å fjerne innstillingen i etterkant, så du ikke begrenser ladingen din uønsket.

Hvorfor stopper ladingen kort tid etter at den starter?

Hvis ladingen stopper etter kort tid, kan det skyldes at:

Du ikke har lagt til et gyldig betalingskort i Kople-appen
Betalingskortet ikke er gyldig eller har blitt avvist

Slik løser du det: Sjekk at betalingskortet er lagt inn under Betalingsmåter i appen.

Hvordan legger jeg inn et betalingskort i Kople appen?

Åpne Kople Appen
Trykk på knappen nede til høyre merket dine initialer, dersom du har siste oppdatering av Kopleappen. På gammel versjon er menyknappen merket med 3 streker.
Trykk på: Min konto
Trykk på: Betalingsmåter
Trykk på + tegnet
Legg inn kortinformasjon, og bekreft med Bank ID

Hvorfor stopper laderen før bilen er fulladet?

Dette skjer ofte fordi bilen er satt opp med egne ladeinnstillinger.

Eksempler kan være:

Bilen er satt til å lade til f.eks. 80 % batteri
Bilen er satt til å lade på bestemte tidspunkt (for eksempel nattlading)

Slik løser du det: Sjekk ladeinnstillingene i bilen eller i bilens app.

Må man betale parkeringsavgift når man lader?

Kanskje. Kople eier ingen av parkeringsplassene, og man må alltid følge parkeringsbestemmelsene på parkeringsplassen man lader på.

Trenger du hjelp til å lade?

32 11 00 11

Umiddelbar hjelp 24/7

support@kople.no

Svar innen 3 virkedager

Snakk med chatboten

Still spørsmålet ditt til chatboten og få svar tilpasset din situasjon